深耕窗口十一载 一路“钱静”绽芳华

2022年9月，时值淮安市公安局实施公安窗口综合服务改革的关键节点，作为一名窗口辅警，钱静内心不免生出一丝惶恐——78项公安业务，要在短短一个月时间内做到熟悉业务规范、熟练系统操作、熟知办理流程，我，做得到吗？大道至简，实干为要！思索之下，钱静决定抛弃顾虑，在工作中摸索道路，在学习中找寻方向。

短短一个月，钱静尝试通过各种方式提升业务水平。她在挑灯夜读中掌握了车驾管业务规范，在上机操作中熟知了身份证办理流程，在手绘地图中攻克了禁区通行证办理难题……宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。通过不懈的奋斗努力，钱静在最终的业务考核中拔得头筹，顺利实现了由“单科状元”向“全能辅警”的转变。为推进改革深入、提升队伍能力，政务服务管理支队组建专职队伍编纂“业务宝典”，作为队伍中唯一一名辅警，钱静积极作为、奋力攻坚，配合民警完成要点梳理213条、宝典编纂业务78项。

今年6月，公安窗口综合服务改革基本完成，“壹警办”现代公安政务服务体系建设工作更是得到省、市领导批示肯定。身为改革攻坚的冲锋者、体系建设的贡献者，钱静在与有荣焉的同时更感肩头责任之重——“改革不易，身为党员辅警，我更要奋勇作为，继续冲锋在前，一路前进。”

为推进综合服务改革不断深入，更好发挥“全能辅警”效能，今年3月，钱静由窗口受理岗调入后台审核岗，协助民警开展业务审核工作。期间，她凭借敏锐的观察力和高超的业务能力，先后发现业务疑点23处，协助民警解决处置疑难问题18件，有效消除了风险隐患。

今年9月，钱静在整理材料时发现一家保安公司主要负责人员申请资质存疑。本着“审核无小事”原则，钱静立即将相关线索汇报责任民警，并主动协助其开展调查工作。经查，该单位主要负责人在经营公司同时还兼职其他工作，不符合保安公司设立条件，遂做出不予受理决定。钱静的细致谨慎、恪尽职守规范了业务事项办理，降低了后期审核风险，为公安政务服务工作安全有序开展打下了坚实基础。

政务服务工作，理解群众才能赢得群众理解。春去秋来，寒来暑往，钱静始终坚持换位思考，多想假如我是申请人，急群众所急、想群众所想，用心用情认真对待每一名办事群众。扎根窗口十一载，钱静累计为群众发放证件10余万本，办理证件32000余件，实现零差错、零投诉。咨询、受理、制证、发证、归档……变的是工作岗位，不变的是为民初心。

2023年8月，市民李先生前来窗口咨询求助，称其女儿即将赴港求学，现眼见开学在即，但香港入境事务处的进入许可却迟迟未出具，担心女儿不能及时办理赴港签注、耽误求学。工作人员告知其可待进入许可出具签发后为其开通绿色通道加急办理，但李先生却仍有犹豫“加急是不是还要去南京？有没有更好的办法呀？”工作人员遂向窗口经验丰富的钱静求教。“你别急，我想想……还真有个办法！”思忖片刻，钱静给出了完美的解决方案——先为申请人单独申办往来港澳通行证，待进入许可出具后即可在窗口直接申请逗留签注，当场完成签注制发。李先生听后，连连称谢“这个方法好！你可真是我们办事群众的贴心人！”

钱静从事辅警工作11年，大部分时间是在服务窗口工作，每天从上班到下班，就像钉子一样钉在岗位上，每天要办理业务数十项，有时候忙起来连喝口水、上厕所的时间都没有。为了不上厕所，她上岗前尽量少喝水、上班期间不喝水，只希望能在有限的工作时间里做快一点、做好一点、多做一点，让每一位前来办事的群众都能高兴而来、满意而归。

“有时候生病了，能坚持的，都不请假，因为有一个人请假，就要减少一个服务窗口，群众等待的时间就会变长，同事压力更大。”钱静说，由于窗口工作太苦太累，身边不少的同事来了走、走了又来新的，当年与她同一批入职的辅警，多人已离开岗位，只有她和一位同事始终坚守岗位，不叫苦不叫累，把青春奉献给为民服务事业。

钱静是一名独生子女，家中还有60多岁的父母，父母身体都不太好。今年7月份，钱静的父亲突发心脏病被送往医院救治，经检查还患有脑动脉瘤。在父亲住院期间，由于正值暑假办证高峰期间，各个窗口都非常繁忙，钱静没有把这个消息告诉单位同事，也没有请假，每天坚守岗位。医院则由患有高血压的母亲负责白天照顾父亲，自己则是每天晚上下班后，前往医院换班照顾父亲。当回忆起这件事时，钱静觉得自己对不起父亲，由于工作太忙，到现在还没能陪他到外地大医院复查、治疗。

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来源丨淮安警方

编辑丨陆婷妤

审核丨曹芳馨