武汉地铁员工，真的“违规”了……
昨日，平台发文《武汉地铁，你为什么要道歉？》多方面讲述了#无臂男子免费乘武汉地铁被拒事件#。平台为员工发声的举措收到了广大同行的支持，大家对此议论纷纷，想进一步了解的，可以点击蓝字或图片，跳转昨天的文章看评论。
对于此事，地铁公司表示“该事件中，我司工作人员现场处置不周，未能妥善保障残障人士出行权益。”
既然官方明确表态
同为地铁从业者
我们也要反思反省
武汉地铁站务员，哪里做错了？
01
以为自掏腰包能把人打发
人家早已实时录像卖上“瓜”
本次事件中，站务员按规章条例要求无臂乘客出示相关证明，对方不配合。而后，站务员见对方没有手臂，动了恻隐之心，提出由自己给他买票，让其通行，对方依然不配合。
按正常理解，站务员自掏腰包的行为肯定在“规定”之外，这一行为可能会引起更多身体残疾人士要求地铁员工自掏腰包买票的情况。
整个过程被对方同行人员拍摄并发到了网上。站务员自发为乘客买票的行为本是出于善意，但也存在隐患与争议。
02
员工服务全心全意
乘客拍摄别有用心
站务员对待该乘客从按规矩办事，到个人主动为其买票，行为上已经做到了全心全意，甚至超出地铁员工应该负责的范畴。怎料黄雀在后，无臂乘客有备而来，拍摄视频发到网上，让整个事件变了味。
地铁公司、武汉残联、各路网友多阵营下场讨论。事闹大了，有人直播了……
03
员工把公司当做家
公司却把员工撇下
该事件被放到网上后，地铁公司致歉回应。地铁员工全心全意为乘客服务，也是把公司当做家的体现。奈何发生这样的情况，员工处置行为被打上了“反面教材”的标签。站务员的心是暖的，奈何规则是冰冷的。
有网友说地铁公司的道歉声明就是让员工“背锅”，对此，您的看法是怎样的呢？
04
规章制度背得滚瓜烂熟
实际工作却要灵活处理
地铁从业者都知道，公司会组织大大小小各种考试。员工为应付考试，把制度规章、服务条例、公司文化背得滚瓜烂熟，学以致用。
然而当遇到个别情况，一向让员工信服的规定被“全盘否定”，面对镜头，员工有理有据的解释成了空谈，即便残联官方解释也显得苍白。
所有问题都归咎于员工不懂“灵活处理”，试问何为“灵活处理”？
05
上班除了当牛做马
还要接受被当猴耍
随着国内地铁近几年快速发展，地铁员工对乘客的服务也越来越优质。从早几年的简单引导，上升到了现在得照顾乘客情绪、挨骂不还口、挨打不还手、投诉要承受等事项。
有同行调侃道：员工在当牛做马已成习惯，现在还要成为网红拍视频的活素材。乘客即是上帝，投诉就是命令！地铁员工，真的太难了。
06
事情一旦闹大
考核不会落下
这件事后，许多网友表示心疼地铁员工，更有很多地铁同行为当事站务员发声，认为员工没有错误，不认可地铁公司的道歉理由。
据了解，国内许多地铁公司都有一条“霸王条款”，即由于员工个人行为让公司形象受损，员工或会遭到公司处罚。在此，相信武汉地铁能查清事实，还员工一个公道。
07
乘客直播赚钱一大把
员工受辱怨气无处发
据网友爆料，无臂乘客身份系一家体育培训中心的创业者，他把现场情况制作成视频发了出来，并在后一天开起了直播。他多次呼吁，只希望社会规则能改善，不想为难员工，但此行为还是引起很大争议。
有网友说，乘客实实在在收割了一把流量。而站务员在本次事件中受到的伤害也是肉眼可见……
08
乘客司马昭之心被揭发
公司官微被嘲好抓马
员工遭网暴担惊受怕
直到现在，网络舆论依旧没有平息。无臂乘客的直播平台、某音平台充斥着大量负面评论，地铁公司、残联官方平台也未能幸免。还有个别自媒体还在批评站务员“一根筋”“教条主义”“不懂灵活”。
事情发生后，有人只想红，有人想维持形象，有人只想尽快散场。一场闹剧、一地鸡毛、没有赢家。
09
邯郸三害还未罚
俄罗斯恐袭等说法
区区地铁员工受点委屈能算啥
近期网上热搜不断，前有各种“师生恋”被曝、河北燕郊燃气泄漏爆炸，后有邯郸三小孩把同学杀害、俄罗斯音乐厅遭恐袭致百人伤亡。相比这些事件，地铁员工受点委屈似乎微不足道。
作为地铁从业者，我们明白这样的情况几乎每天都在地铁行业发生。员工受委屈是常态，但规则、公平、正义、善良应该被重视。
10
“你让公司火一把
公司让你当背锅侠”
最后一段，回到问题。我们对当事站务员深表同情，业内人清楚明白，当遇到那样的情况、那样的人，地铁员工往往会陷入被动。
有不少网友认为站务员还是会“背锅”，不明白员工违反了什么规定？如果用网友的思维，给地铁员工强行扣上屎盆子，那么就是：铁打的公司，流水的兵，事件总需要有人背锅，地铁员工当仁不让。
作为地铁从业者，我们也相信武汉地铁是一家懂善恶、明是非的单位，道歉声明的确众口难调，而对站务员的处理一定能公平正义，能有一个让所有人信服的答案。
写在最后
此事件发展到现在，很多“迷雾”都已清晰，后续发展我们还会持续关注。对于此事，您的看法是怎样的？欢迎在评论区聊一聊。
文末互动
认为站务员服务没问题的点【赞】
认为乘客有问题的点【在看】
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