实探 | 家乐福中国首家会员店停业

4月27日下午，《国际金融报》记者来到此处，一楼的指示牌随意歪倒在地面，会籍中心空无一人，生鲜区已经停电歇业，多数货架空空荡荡，未售完的商品正在被工作人员用纸箱打包，自助收银区已经停用，人工收银台仅剩的一名员工百无聊赖地刷着手机......空旷的环境中，零零星星的消费者在抓紧时间“捡漏”，工作人员亦在为收尾工作而争分夺秒。

会员店业务是家乐福中国在2021年新推出的项目，2021年10月中旬，在家乐福中国首家会员店公众体验日活动上，时任家乐福中国CEO田睿透露，未来家乐福会员店将逐渐拓展全国布局，在北上广深等一线城市，以及更多新一线城市，规划在未来3年内拓展100家付费会员制的会员店，“以上海市场为例，3年后，开车15分钟一定有一家家乐福会员店。”

（上海家乐福成山路店）

时隔不到两年，一切早已物是人非。如今，家乐福中国首家会员店停止营业。而早在2022年9月，田睿调任苏宁营销总部副总裁，家乐福中国CEO一职由苏宁易购高级副总裁龚震宇兼任。

对于中国首家会员店停业原因等相关问题，4月28日，家乐福方面回复《国际金融报》记者称，家乐福成山路会员店因业务调整于2023年4月28日停止营业。因此给周边社区居民带来的不变我们深感抱歉。持有CC会员卡的顾客，可以在上海其它家乐福会员店、家乐福门店及线上家乐福小程序继续享受会员权益，持有本店购物卡的顾客，后续可以在上海其他家乐福会员店和家乐福门店正常消费。

根据公开资料，家乐福中国于1995年正式进入中国大陆市场，是最早一批在中国开展业务的外资零售企业之一，得益于“大卖场”业态的独特性，发展初期，家乐福在中国市场发展迅速，2006年家乐福中国内地门店数量突破100家，2010年门店数量达到249家。

但也是自这一年开始，中国的零售生态发生着翻天覆地的变化，先是电商，再是由阿里等电商巨头领导的新零售应运而生。中国消费者在不断的生态变化中，对于零售消费的体验不断升级。在此背景下，自2011年开始，因经营不善以及外部电商冲击，家乐福这家老牌零售巨头在中国的发展进入下行通道。2019年9月，苏宁易购以48亿元收购家乐福中国业务80%股份，成为其最大股东。与此同时，家乐福中国被纳入苏宁大快消体系，保持品牌和运营独立。

不过，易主之后，家乐福业绩增长并没有出现好转的迹象。苏宁易购财报显示，收购后至当年年末，家乐福中国共亏损3.04亿元。2020年，家乐福中国亏损7.95亿元。

危机之下，家乐福中国在不断通过收缩门店、及时止损的同时，也在积极探索新业态。2021年10月，家乐福中国在上海浦东新区开业国内首家会员店；同年12月底，又于上海青浦区开业第二家门店；2022年9月初，位于上海嘉定区的第三家家乐福会员店也开始营业；9月底，家乐福中山公园店正式开业，这不仅是家乐福中国第四家会员店，也是其首家城市会员店，被定义为家乐福会员店2.0版本门店。

记者留意到，家乐福中山公园店此前已暂停营业，随着此次其首家会员店的停业，家乐福会员店仅剩下两家。

“根据CIC灼识咨询的数据，中国的仓储式会员店GMV在2022年约为300亿元，而中国整体的商超卖场GMV则超过1.1万亿元，中国的仓储式会员店行业仍处于起步阶段。”CIC灼识咨询合伙人朱悦对记者表示，整体来看，仓储式会员店的核心竞争力除了需要配备强大的供应链体系之外，精准的定位选址以及良好的购物体验，能够帮助仓储式会员店持续吸纳周边的超市客群。不仅如此，由于采用付费会员制，大部分消费者一般仅会办理一个品牌的会员，如何通过大数据进行消费者消费习惯分析，提供差异化产品和服务，也是仓储式会员店提升其品牌竞争力的关键点之一。

一位同时拥有山姆与家乐福会员的消费者向记者表示：“会员店的主要卖点无外乎是独家以及高性价比的商品，根据购物经验，山姆和开市客（Costco）都有自己比较在行和独家的商品，相对而言，家乐福在这方面就比较欠缺，即便是有些与山姆相同的商品，家乐福的售价也会稍高一些，（家乐福）在价格上没有优势，这从某种角度来讲，在采购方面山姆的能力或更胜一筹。”

关于接下来在会员店方面如何规划布局，家乐福方面表示：“会员店业态，是家乐福中国业态转型探索的尝试。在会员店发展的过程中，家乐福在供应链拓展、会员需求探索等方面积累了很多经验，在上海疫情期间也通过社群团购等多种方式服务了周边很多社区居民，得到了周边消费者的积极认可。在扩大内需、促进发展的社会背景下，为更好洞察并满足消费需求，家乐福在供应链管理、场域运营、服务体验等方面还有很大提升空间，我们会持续探索会员店的发展模式，敬请期待。”

图片/视频拍摄：马云飞 蔡淑敏

视频制作：蔡淑敏